Support technique

We are committed to ensuring that your experience using Amano’s security products is inspiring. Our dedicated support offices are available to offer both sales and technical support.

General Support Hours

Du lundi au vendredi 8:15h à 5:00Heure de l'Est.
Téléphone (au sein des Etats-Unis): (800) 390 5837
Téléphone: (727) 786 1900

Before you call...click me

Please check out our Foire aux Questions (FAQ)

Take a look at our section téléchargements pour voir si vous pouvez trouver le manuel de votre produit. Most support issues can be avoided by retracing your steps in the manual. Please have the following information ready and available when you call in for support. This will expedite your experience.

  • Votre nom entreprise et le site (Ville, Etat)
  • Site client vous appelez de l'
  • Votre numéro de rappel au cas où nous vous déconnectez
  • Êtes-vous un courtier actif autorisé Amano?
  • Type de système sur lequel vous travaillez (AmanoNet, Nexus220, NexusLite, etc)
  • Nombre de contrôleurs, lecteurs et leur type. (e.g. trois contrôleurs 400i, 12 iTRT de, 16 Lecteurs WMK)
  • Type de comms entre toutes les unités y compris les PC hôte (RS485, Ethernet, En série, etc)
  • Type de câblage utilisé entre toutes les unités
  • Description complète du problème
  • Quelles mesures ont essayé jusqu'à présent pour résoudre le problème?

 

Vous avez un problème qui nous oblige à vous connecter à votre système? Amano Technicians use LogMeIn Rescue. Click here to get started!

 

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Politique de garantie